Para reflexionar

Pensemos en esto, personalmente me gusta mucho:

"La vida es corta, quiebre reglas, perdone rápido, bese lento, ame de verdad, ríase sin control, y nunca deje de sonreír, por más extraño que sea el motivo.
Puede ser que la vida no sea la fiesta que esperábamos, pero en tanto estamos aquí, debemos bailar, amar, vivir con intensidad...."

Entrevista sobre el Uso de la Web 2.0

Comparto la entrevista realizada a Juan Carlos Gómez, Asesor de la Secretaría de Comunicación y Director de Información del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.

Starbucks como referente de buena práctica Web 2.0

En una presentación de power point subida en este mismo blog hago referencia a cinco casos que han logrado el éxito y crecimiento en sus ventas, gracias a la aplicación de herramientas de la Web 2.0 y el uso de las redes sociales, pero el caso que más me llamó la atención es el de Starbucks, cadena internacional de café que vende (valga la redundancia) café elaborado, bebidas calientes y café express entre otras bebidas, también vende bocados y algunos otros productos tales como tazas y granos de café. También ofrece libros, CD de música, y películas.

Como se mencionaba en la PPT, según Nacho Bottinelli, Starbucks es probablemente la empresa que más está apostando por la Web 2.0, ya que ha puesto en marcha un blog, un sistema de propuesta de ideas y ha promovido una red social en la que sus empleados y clientes pueden interactuar a través de proyectos sociales que ellos mismos proponen, todo como parte de una retroalimentación que beneficia a la empresa, a sus empleados y obviamente, a sus clientes.

Haciendo un breve análisis del uso de las redes sociales en el Ecuador –que en los últimos años ha crecido a pasos agigantados– vemos que este caso es un claro ejemplo del buen uso de las nuevas tecnologías que puede ser tomado como referencia para su aplicación a nivel de entidades públicas. Si estudiamos bien el caso de Starbucks, este propone el uso estratégico de las herramientas que la web nos provee; a más de usar las redes sociales como tal (socializar), crea fidelización entre sus clientes y empleados como parte integral de un todo. Hay que aclarar también, que como toda empresa, Starbucks ha tenido sus altibajos, pero gracias a su estrategia en el uso de las redes sociales ha logrado sortear los remezones en cuanto a medianas situaciones de crisis.

Entonces, ¿Por qué no apostar por las nuevas tecnologías y las redes sociales en el sector público? Si bien los recursos pueden ser limitados y, aunque estas instituciones sean ofertantes más de servicios que de productos es posible crear confianza con el usuario de nuestros servicios con un sistema eficiente y de calidad. Lo mismo que sucedería con los empleados públicos al generar un sentido de pertenencia a la institución en la que trabajan; sin duda, un reto muy grande para el sector tomando en cuenta además los gobiernos de turno, pero que no desmerece el esfuerzo por avanzar a la par de las nuevas tecnologías en un mundo globalizado.

Les invito a revisar el análisis que se hace respecto al “social media plan" de Starbucks.

La revolución de los medios

Casos de éxito como ejemplos a seguir

Navegando por la Internet he ubicado casos con claros ejemplos de la aplicación que han dado algunas empresas en sus diferentes áreas de desempeño y producción.

Casos de éxito 2.0

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Difusión y posicionamiento de marca en las redes sociales

Las redes sociales con efecto empresarial

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El circo de las mariposas

Muchas veces estamos tan saturados de tareas que olvidamos lo valiosa que es la vida. La semana anterior vi un video que me impactó muchísimo y lo comparto con ustedes.
Aquí coloco la primera parte, luego, ustedes mismo (al final) elegirán ver la segunda.